Внутренняя
клиентоориентиро-
ванность
Одним из обязательных условий достижения
поставленных целей является конструктивное
взаимодействие между различными
подразделениями/функционалами. Однако наличие
«естественных» конфликтов в организации,
нарушение баланса функциональных и общих
целей, недостаточная выстроенность
и прозрачность процессов зачастую приводят
к следующим нежелательным эффектам:
- конфликтный характер взаимодействия
- затягивание решения вопросов
- эскалация проблем на уровень топ-менеджмента
- замыкание в «функциональных колодцах»
- потеря понимания потребностей внутренних
заказчиков
- снижение результативности отдельных
подразделений и общей эффективности
поставленных целей является конструктивное
взаимодействие между различными
подразделениями/функционалами. Однако наличие
«естественных» конфликтов в организации,
нарушение баланса функциональных и общих
целей, недостаточная выстроенность
и прозрачность процессов зачастую приводят
к следующим нежелательным эффектам:
- конфликтный характер взаимодействия
- затягивание решения вопросов
- эскалация проблем на уровень топ-менеджмента
- замыкание в «функциональных колодцах»
- потеря понимания потребностей внутренних
заказчиков
- снижение результативности отдельных
подразделений и общей эффективности
Соответственно, возникает задача выстраивания
и/или оптимизации взаимодействия между
подразделениями. Практика «Внутренняя
клиентоориентированность» содержит
инструменты, необходимые для решения
данных задач
и/или оптимизации взаимодействия между
подразделениями. Практика «Внутренняя
клиентоориентированность» содержит
инструменты, необходимые для решения
данных задач